Всё больше родителей, педагогов и психологов интересуются темой эмоционального интеллекта (EQ). При этом до сих пор не все знают, что же это такое: умение отличать грустную эмоцию от весёлой или что-то более глубокое? Об этом подробно расскажет автор книги «Волшебство эмоций» Сергей Пархоменко.

В подкасте вы узнаете

• Отличие эмоционального интеллекта от формального интеллекта
• Когда и как появилось понятие «Эмоциональный интеллект»
• Эмоциональный интеллект в работе в команде
• Разные мнения по поводу эмоционального интеллекта
• Модель эмоционального интеллекта Гоулмана
• Важность мотивации
• Об эмпатии и сопереживании
• Почему важно понимать свои чувства и эмоции окружающих
• Краткое подведение итогов

А также читайте и слушайте «Подкаст: эмоциональный интеллект — как его развивать?»

Отличие эмоционально интеллекта от формального интеллекта

Ирина — Всем привет! В эфире подкаст Банды умников «Во всём виноваты родители». В студии как всегда Ирина Дёмина и Сергей Пархоменко. Сегодня мы будем говорить о такой интересной теме, о которой очень многие говорят в последнее время, это тема «Эмоциональный интеллект». Несмотря на то, что очень многие говорят об этом, не все еще разобрались, и я, на самом деле, в том числе, не очень понимаю, почему эмоциональный интеллект является сейчас такой злободневной темой и буду задавать вопросы Сергею.

Сергей — Друзья, этот подкаст будет состоять из двух частей, потому что мы не смогли уместить эту грандиозную, очень интересную тему в один выпуск, и в первой части мы будем разбираться с тем, что же такое эмоциональный интеллект, кому и зачем он нужен, почему это так важно. А во второй части мы будем разбираться с тем, что же с этим делать, как развивать его у детей, как развивать его у себя, как помогать детям быть более эмоционально благополучными и эмоционально умными, если можно так сказать.

Ирина — Сергей, первый раз мы заговорили об эмоциональном интеллекте в подкасте о навыках будущего. Этот подкаст назывался «Чему учить для будущего». По-моему, да?

Сергей — Да, и, действительно, тема неоднозначная. Когда я первый раз с ней столкнулся, то я тоже почувствовал некоторое замешательство, потому что, когда читаешь про эту тему, вникаешь в неё или слушаешь какой-то вебинар на эту тему, то тебе говорят: «Знаете, эмоциональный интеллект — это очень важно, это умение понимать свои чувства и эмоции окружающих людей». И ты такой типа: «В чём проблема-то? Я что, совсем что ли тупенький? Конечно же, я понимаю свои чувства и эмоции окружающих людей тоже понимаю. В чём проблема вообще? Почему вокруг этого столько шумихи?». И это вызывает некоторую озадаченность, потому что эмоциональный интеллект, в отличие от формального интеллекта, может быть не так хорошо понятен, особенно тем людям, у которых он развит не на высшем уровне.

Потому что формальный интеллект... на доске есть какое-нибудь зубодробительное уравнение, и вот один человек может его решить, а другой не может решить. Тот, который может, значит, умный, у него, значит, формальный интеллект высокий. А вот эмоциональный интеллект как бы... Что нужно решить, чтобы было понятно, что у человека он высокий? В чем суть? Он знает название эмоций? Он может по лицу сказать — человеку смешно или нет? То есть, в чём суть? И это, мне кажется, и вызывает озадаченность в этой теме.

Ирина — Да, ты сейчас как раз наметил все эти вопросы, которыми обычно я задаюсь после того, как касаюсь немного эмоционального интеллекта. Но, мне кажется, что проблема с пониманием своих эмоций, она все-таки присутствует у очень многих людей, и это такая тема, о которой люди не задумываются чаще всего, типа «действительно ли я сейчас испытываю гнев или это какая-то другая эмоция?». Это такая тема, которая очень сильно касается осознанности, и я знаю очень немного людей, которым удается остановиться и порефлексировать, разобраться в себе. И поэтому, наверное, люди не то чтобы очень уверены в том, что они правильно делают или неправильно.

Когда и как появилось понятие «Эмоциональный интеллект»?

Сергей — Даже если в кафе услышишь за соседним столиком такой разговор, люди говорят: «Я был в гневе, но я не уверен, что именно я испытывал...», — подумаешь, какой странный разговор, что они обсуждают? Почему они об этом говорят? Давай немного остановимся на том, откуда вообще это понятие взялось, и почему оно стало набирать стремительную популярность?

Вообще понятие «коэффициент интеллекта» появилось в начале 20 века. Речь шла о формальном интеллекте. Тогда в Америке стали очень популярны тесты интеллекта, потому что позволяли очень легко людей отранжировать на условно глупых и умных. И подразумевалось, что «умные» люди должны быть успешнее, продуктивнее и во всех отношениях более эффективны, чем люди условно «глупые» по тесту. Но в жизни все сработало немножко по-другому. Оказалось, что очень высокий коэффициент интеллекта далеко не всегда связан с успешностью человека, более того, люди с коэффициентом интеллекта экстремально высоким, больше 150-ти, достигают и меньше карьерных результатов, у них и ниже удовлетворенность жизнью в целом, и счастье им, что называется, интеллект сам по себе голый не приносит. А успеха добиваются люди, у которых уровень интеллекта в общем-то колеблется около средних значений, ну, или умеренно выше среднего, но при этом они обладают какими-то другими свойствами, которые помогают им добиваться успеха и быть в гармонии с самим собой. И совокупность этих качеств назвали социальным или эмоциональным интеллектом. Так и появился этот термин.

В 60-е годы было несколько исследований, посвященных этой теме, и понятие «эмоциональный интеллект» прочно вошло в лексикон психологический, а в 90-х годах, точнее говоря, в 95 году, Дэниел Гоулман опубликовал бестселлер, научно-популярную книгу «Эмоциональный интеллект», и именно с этого года эмоциональный интеллект и не сходит, что называется, с первых полос. Там он дал базовое определение, представил свою комбинированную смешанную модель, основанную на работах других ученых, и, собственно говоря, с тех пор эта тема стала так популярна на западе, а сейчас она в хитах и у нас.

И сейчас, в современном мире, мы видим что, формально, интеллектуальные функции постепенно забирают машины. То есть компьютеры это делают лучше людей: быстрее и дешевле во всех отношениях. И ключевая роль людей становится в том, чтобы договариваться, строить отношения, работать в команде, понимать потребности других людей или потребителей, предоставлять сервис и так далее.

Эмоциональный интеллект в работе в команде

Ирина — Да, работать в команде же тоже называли основным навыком будущего. Вот недавно мы с тобой изучали эту тему и, наверное, работать в команде без эмоционального интеллекта невозможно, даже если ты супер талантливый и умный. Без навыков работы, без эмоционального интеллекта работать в команде невозможно.

Сергей — Ну ещё бы! Тебе какой-то другой игрок твоей команды говорит: «Я не могу это пересчитать сейчас», и если ты не понимаешь его ситуации, его мотивацию, его состояние, то ты говоришь: «Как так! Что значит не можешь? Да ты просто лентяй! Просто тебе всё равно на наш результат! Давай-ка быстро, пересчитывай!». А если ты способен немножко к эмпатии и вникнуть в его ситуацию, то ты можешь уточнить, что у него происходит или просто глазами увидеть, что он действительно перегрет сейчас по задачам. И если для тебя это не супер критично, то можно эту тему оставить на потом. Ира, а где ты сталкивалась с понятием «Эмоциональный интеллект»?

Ирина — У меня подруга работает психологом, и я подписана на неё в инстаграме. Когда она только начинала набирать обороты в нашем городе, это было её основным направлениям. И она очень много писала постов про эмоциональный интеллект, про то, как это надо и важно развивать у детей, и что очень многие взрослые сейчас не понимают своих эмоций, потому что в детстве... Потому что взрослые, с которыми они находятся, не понимают своих эмоций и не могут этому научить, соответственно, детей. И когда ты и понимаешь, какую эмоцию ты сейчас испытываешь, то тебе легче как бы потянуть эту ниточку и начать рефлексировать: «А почему я испытываю эту эмоцию? Почему это так важно для меня? Почему это меня задевает?». В общем, я впервые столкнулась, наверное, году в 2010. И с этого времени постоянно, так или иначе, я сталкиваюсь с этим, но как-то очень так косвенно.

Разные мнения по поводу эмоционального интеллекта

Сергей — Я поспрашивал своих знакомых про эмоциональный интеллект, которые так или иначе сталкиваются с психологическими статьями и вообще просвещенные люди, в педагогике разбираются. И почти все начинают этот ответ на вопрос про эмоциональный интеллект со слов: «Ну, не знаю точно, что это». То есть это уже 30 лет супер популярная, на западе по крайней мере, тема, в России уже много лет, но до сих пор большинство людей, из тех, с кем я общался, очень неопределенно отзываются о ней.

Есть люди, которые думают, что вообще эмоциональный интеллект — это что-то, что является противоположным формальному интеллекту. Что вот есть люди, которые думают головой, а есть люди, которые думают условно сердцем. И вот это и есть эмоциональный интеллект. Встречал я версию, что это просто очередная модная штука, вроде осознанных сновидений, Кастанеды, медитации или каких-то вот этих волн моды на те или иные практики, которые временами проходят.

Кто-то говорил, что видел в продаже наборы карточек для детей типа «Определи, кто на этой картинке рад, а кто плачет»; что эмоциональный интеллект — это способность просто распознавать эмоции, распознавать мимику на лице, и понимать, какая это эмоция.

Или есть ещё мнение, что эмоциональный интеллект — это умение воздействовать на людей, вести переговоры, манипулировать людьми, такой Дейл Карнеги в действии.

И еще версия, которая пару раз встречалась, — это умение контролировать свои эмоции, брать себя в руки, когда злишься, и быть способным не сморозить лишнего. Не слишком переживать из-за других людей, событий — вот такого плана вещи. Все эти вещи в принципе имеют отношение к эмоциональному интеллекту довольно непосредственно, но, наверное, не описывают в полной мере эту идею.

А идея в том, что эмоциональный интеллект — это такой комплекс навыков, способностей, компетенций, которые позволяют распознавать эмоции, понимать намерения, понимать мотивацию желания других людей, понимать свои собственные эмоции, понимать, как управлять своими эмоциями и как управлять эмоциями других людей для того, чтобы достигать того, чего хочется. Естественно, человек, который обладает такими навыками, такими умениями, более успешен в любых проектах и начинаниях. Он быстро заводит знакомства, у него более позитивные отношения с другими людьми, у него меньше стресса, и, наверно, он и дольше живёт, хотя таких исследований не встречал, честно говоря.

Модель эмоционального интеллекта Гоулмана

Ирина — Сергей, я думаю, достаточно теории. И всё ещё мне не очень понятно, что такое эмоциональный интеллект. Можешь рассказать немножко подробней?

Сергей — Ну смотри. Давай пройдёмся просто по этой самой модели Гоулмана эмоционального интеллекта с конкретными примерами, как это может проявляться в жизни. Те или иные компетенции, те или иные составляющие — в каких ситуациях могут проявляться, как они работают. Например, первый — «самопознание»: способность понимать свои эмоции, свою мотивацию принятия решений. У тебя бывало так, что ты с кем-то ссоришься и говоришь какие-то вещи, которые потом понимаешь, что не стоило бы говорить?

Ирина — Нет, никогда, ты что!

Сергей — Это потому, что у тебя замечательно развит эмоциональный интеллект. И представляешь, у многих так бывает. Ну что ты в запале ссоры, какого-то обсуждения говоришь, говоришь, давишь-давишь-давишь, а на следующий день тебе даже стыдно. И ты думаешь: «Как же мне вырулить из этой ситуации?». И в тот момент, когда эта эмоция тобой завладела — гнев праведный, или обиды, или ещё что-то — ты прям это выплёскивал изо всех сил, но ты не понимал, что сейчас говоришь не ты, а твоя эмоция.

Эмоционально компетентный человек в такой ситуации способен понять, что сейчас что-то происходит, что-то идёт не так, как он хотел бы, и ему надо остыть. И он может просто сказать: «Я отойду на минуту». И отойти в ванную, умыться холодной водой, немножко прийти в себя, подышать и вернуться чуть-чуть в другом состоянии. Он способен сделать вот эту паузу, способен взять свои эмоции под контроль, а для этого нужно сначала понять, что с тобой что-то происходит.

Или кто-то очень убедительно тебя агитирует сделать что-нибудь: пойти в бар, вложиться в его бизнес или еще что-то сделать. И он тебе описывает дворцы с фонтанами, фазанов и все такое, что получится. И если ты не до конца понимаешь своё текущее состояние, не до конца понимаешь, на что он воздействует в тебе, то ты можешь сделать то, о чём потом пожалеешь, то, что будет не в твою пользу.

Ирина — Мошенники очень часто пользуются этим, когда звонят от чужого лица.

Сергей — Да, они торопят, нагнетают эмоции, давят, стрессируют специально, чтобы создать какое-то особое состояние у тебя, в котором ты меньше думаешь, больше делаешь того, что им нужно. И человек, способный свои эмоции отловить, просто понимает, что его явно загоняют в угол сейчас, что он чувствует себя дискомфортно, и из этой ситуации надо выходить.

Или другой пример. Первые годы семейной жизни моей с моей супругой проявлялась такая моя черта: с утра я очень угрюмый. Я настолько угрюмый, что это выглядит просто агрессивно, как будто я конкретно по отношению к жене своей что-то имею негативное, как будто я недоволен. И она первое время не понимала, что происходит. То есть она не могла понять, что происходит, я тоже не понимал, что происходит, потому что утром мне было не до того — я был в своем состоянии, не очень его осознавая. И потом, когда эта ситуация разрешилась, когда я стал понимать, что утром надо бы быть поприветливее и быстрее приходить в себя, и она поняла, что это у меня не по отношению к ней всё происходит, ситуация стала намного проще. И это тоже касается эмоционального интеллекта.

Он думает, что с ним поступают несправедливо, что ему не дают то, что ему причитается, что его мама или папа злые, или плохо себя ведут, что мир несправедлив. Он не понимает, что источник внутри него. Он не осознает своего состояния. И развитие эмоционального интеллекта означает, что он начинает эти вещи понимать. Он понимает, что сейчас он уставший, что мир, в общем-то, не так плох, что надо просто отдохнуть и перекусить, а не капризничать и просто разбрасывать вокруг еду, например, как это часто бывает.

Следующий компонент этой модели — «саморегуляция»: способность контролировать свои импульсы, сдерживать импульсы, разряжать их в ту или иную активность. И вот пример с конфликтным поведением, с поведением в конфликте — это как раз навыки саморегуляции. Когда человек либо способен понять, что сейчас его начинает заносить, и дать себе возможность отступить, успокоиться. Или человек продолжает набирать обороты, и ситуация самоиндуцируется и развивается.

Есть еще такая интересная составляющая как «поддержание позитивного базового состояния». Ты наверняка сталкивалась в жизни с людьми, которые более позитивные и менее позитивные. Люди, которые в целом большую часть времени улыбаются, и люди, которые большую часть времени в сдержанно угрюмом состоянии. Или даже всем недовольны.

Ирина — Всё время позитивные люди вызывают у меня опасения.

Сергей — Психи какие-то. Умеренно позитивные люди, наверное, вызывают желание с ними общаться, а люди ворчливые, скептичные и желчные, наверное, вызывают меньше такого желания. Но, что самое важно, людям, которые в целом настроены нейтрально-позитивно, живётся лучше. Они своей жизни больше довольны, чем люди, которые постоянно ворчат, чем-то недовольны, и в целом в таком угрюмом состоянии большую часть времени. И это базовое состояние — «базовое эмоциональное состояние» — оно складывается из каких-то индивидуальных предпосылок и из навыков саморегуляции. И эти навыки саморегуляции, навыки поддерживать себя в позитивном состоянии даже сложных ситуациях — это тоже часть эмоционально интеллекта.

Есть конкретные приёмы, как это делать. Для этого сначала надо отловить, что тебя бесит или что тебя раздражает. Потом докопаться до причин из-за чего это происходит, и что ты можешь с этим сделать. Или как изменить к этому отношение. И навыки эмоциональной саморегуляции дают очень большое преимущество, особенно в ситуации, которая быстро меняется. Когда в проекте у тебя то дедлайн, то клиент изменил требование, то у тебя в команде какой-то разлад...

Ирина — ... а потом линия по производству мармелада сломалась.

Важность мотивации

Сергей — Ну перестань уже переживать по этому поводу. Следующий компонент — это, как ни странно, мотивация. Ну про мотивацию, наверное, все понимают важность мотивации. Особенно для детей: мотивации к учебе. Но мотивация — это часть эмоциональной сферы. Даже так это и называется — «эмоционально-волевая сфера». Потому что, если у человека нет эмоций, нет эмоциональных стремлений, то у него как бы мотивации нет. То есть человек стремится к тому, что даёт ему положительные эмоции, то, из-за чего он их получает. Если он стремится, но не понимает, что это положительные эмоции, то его решения сомнительные.

Например, ты знаешь людей, опять же, наверняка знаешь, потому что все их знают, которые, имея весьма скромные доходы, покупают каждый вновь вышедший iPhone. Вот прям он выходит, они стоят в очереди и покупают его в кредит тут же. И начинают этот кредит платить. И не то чтобы им этот iPhone нужен для фотосъемки. И не то чтобы они собираются на какой-то приёмный балл, где обязательно быть с iPhone. Просто они чувствуют некий импульс, то есть они чувствуют некую пустоту, которую заполнит только iPhone. Но он её не заполняет. То есть они, иными словами, не понимают, чего они хотят.

Ирина — Но вообще в России уже, по-моему, несколько лет не бывает очереди к iPhone. Но было такое. Да, я понимаю тебя.

Сергей — От этого не исчезли никуда люди, которые покупают этот iPhone, абсолютно не располагая для этого средствами с одной стороны, не имея разумных причин для этого с другой стороны. Но у них есть некое стремление это сделать. Хотя это с их ситуации никак не бьётся. И в большинстве случаев это индикатор того, что они не понимают в целом своей мотивации.

Или люди, которые очень остро реагируют на какую-нибудь классную рекламу. Они видят какую-то рекламу и тут же зажигаются: «Вау, какая классная вещь!». Новая модель автомобиля или новая модель телефона. Или еще что-то.

Они ведутся на эту рекламу по той причине, что они не понимают свою истинную мотивацию и свои истинные желания. И, соответственно, если они не понимают, то кто-то другой может это использовать.

Ведь и учителя, и родители поголовно говорят о том, что недостаточная мотивация или подавленная и деформированная учебная мотивация — это огромная проблема. Что молодежь ничего не хочет. И работодатели с другой стороны тоже говорят, что мотивированный сотрудник на вес золота. Потому что просто исполнители не нужны, нужны люди, которые двигают бизнес, двигают процесс. Но, собственно говоря, это и правда, потому что без мотивации невозможно ни учиться, ни работать продуктивно, ни отношения строить — ничего. А мотивация — это не исполнительность. Многие путают мотивацию и исполнительность: типа мотивированный ученик — это ученик, который делает всё, что ему говорят. Но это не совсем так, это разные свойства.

Ирина — А кто такой мотивированный ученик?

Сергей — Мотивированный ученик — это ученик, которому интересно что-то делать, и этот интерес внутренний. То есть у него есть внутреннее свойство хотеть что-то узнать.

Ирина — Мотивацией могут быть деньги?

Сергей — Мотивацией не могут быть деньги. Мотивацией может быть то, что ты получаешь за деньги. Или мотивацией может быть то, что для тебя означают деньги. Потому что одни и те же деньги для одного человека будут означать его признание как профессионала или признание его усилий, а для другого человека это будет означать, что может себе купить новый автомобиль. И для него этот новый автомобиль является в общем-то очень важным. А для третьего человека деньги являются возможностью обеспечить благополучие своей семьи — и это для него мотивация. Для четвёртого это возможность не менять работу. Ну потому что, если он работает за маленькие деньги в отличном месте: очень ему нравится работа, содержание работы, коллегии, всё такое, но денег мало, он вынужден по сути менять работу в каких-то жизненных обстоятельствах и наличие достаточной зарплаты для него в этом отношении являются мотиватором.

Об эмпатии и сопереживании

Эмпатия — это четвертая составляющая модели Гоулмана. Это способность учитывать состояния, эмоции, свойства других людей, сопереживать им, учитывать эти состояния и эмоции при принятии решений.

Ирина — Мне кажется, с этим пунктом человек сталкивается в детстве первый раз, когда пытается что-то выпросить у родителей и понимает, что вот сейчас папа пришёл с работы уставший, наверное лучше к нему подойти.

Сергей — Пусть он покушает.

Ирина — Да, пусть он сначала поест, а потом я... у всех же были такие лучшие моменты.

Сергей — Хитрости!

Ирина — Да, для разговора.

Сергей — Между моментом, когда уже поел, но ещё не проверил дневник. Золотое окно.

Ирина — Или папа, не согласился. Тогда я пойду к бабушке, потому что она всегда добрая.

Сергей — Вода камень точит. Переводя в практические примеры, эмпатия — это когда мы понимаем других людей. А понимаем других людей мы прежде всего примеряя на себя — сопереживая им.

Сопереживание — это базовый способ понимать эмоции других людей. Наверняка у тебя есть знакомые, которые чуть более занудны, чем тебе хотелось бы. То есть они тебе что-то рассказывают, тебе уже не интересно, и по тебе в принципе уже видно, что тебе не интересно, а они тебя придерживают за пуговку и продолжают рассказывать. Потому что им это тема интересна, а твоё состояние они не учитывают. Это пример отсутствия эмпатии. И вот пример с выбором подходящего момента — это тоже пример эмпатии.

Эмпатия — это когда ты заходишь в офис, видишь человека, и понимаешь, что он чему-то рад, что у него хороший момент сейчас. Спрашиваешь: «Привет! Как твои дела? Чему ты так рад?». И человек понимает, что его состояние ценно, важно, и ты его учитываешь. Ему это приятно, у вас ним формируются более тёплые отношения. Или ты наоборот видишь, что человек сейчас не в духе. И ты, соответственно, не спешишь делиться своими радостями, а скорее будешь прояснять, что у него происходит, чем помочь.

Ирина — Или наоборот — не прояснять.

Почему важно понимать свои чувства и эмоции окружающих

Сергей — Или наоборот — не трогать его, дать немножко остыть, и потом, разобравшись, спросить у кого-то, чего у него там произошло, уже подходить.

И последняя составляющая — это социальные навыки: способность выстраивать отношения с людьми, подталкивать их в нужном направлении, понимать их интересы и стремления, прогнозировать реакции. Эта составляющая подразумевает, что мы понимаем себя, понимаем свои эмоции и состояния, понимаем их эмоции и состояния. Понимаем свои желания, понимаем их желание и можем построить какую-то модель поведения на несколько шагов вперёд для того, чтобы выстроить отношения с ними, для того, чтобы добиться желаемого результата.

Приведу пример из работы: в «Банде умников» в проектной работе каждый новый сотрудник, его успешность, измеряется прежде всего тем, насколько он полезен команде. То есть такой субъективный обобщённый термин «полезность команде», субъективный обобщенный критерий «полезность команде», который складывается из того, что человек понимает, что сейчас является важным для кого-то, понимает кто сейчас перегрет, какие задачи сейчас требуют наилучшего контроля. Понимает, какую часть работы, исходя из своей текущей компетенции в вопросах, он может взять, понимает что ему готовы отдать, делегировать. И вот это умение встроиться в ситуацию становится очень-очень важным для нового сотрудника, особенно потому, что из этого и складывается полезность команде.

А человек, который как бы ничего не понимает, но который находится в состоянии типа «ну вот я здесь, говори мне, что делать конкретно, давайте мне поручение, и я их сделаю», который не вникает в ситуацию в целом, относительно бесполезен, потому что управление им, менеджмент его задач — это отдельная работа, которая отнимает отдельный ресурс.

Ирина — Кстати, если говорить про «Банду», для меня было немножко ну таким открытием, когда ты стал звать меня на собеседования, что основная проблема не найти компетентного сотрудника, а найти сотрудника, который вольется в команду, и который просто будет приятным в общении, и адекватным, адекватным эмоционально, и вообще в принципе. И я всегда думала, что гораздо сложнее найти именно сотрудника, который по компетенциям будет подходить, а не по общему эмоциональному состоянию.

Сергей — Компетенциям можно научить, а вот этому — быть адекватным в команде, быть полезным, стремиться быть полезным — это нечто, что для взрослого человека является данностью или является чем-то очень сложно корректируем. То, что очень сложно исправить или дополнить.

Я это измеряю, прикидываю такие кейсы: так, вот человек, он сейчас сидит, работает, я к нему могу просто взять подойти вот с этой проблемой или с этим вопросом? Он на это отреагирует позитивно или негативно? Он меня поддержит, постарается разобраться или постарается закрыться и сбагрить это? И, соответственно, для меня позитивный сценарий, что человек вникнет, попробует понять, что у меня происходит, постарается разобраться, чем он может мне помочь, постарается вникнуть в ситуацию. А негативный, что мне проще сделать самому, чем к нему идти. И вот если мне проще сделать самому, то это человек в команде для меня бесполезен.

Краткое подведение итогов

Ирина — Я сейчас хочу подвести итог. То, как я пока понимаю, и то, что я узнала сегодня. Я наконец-то связала понятие эмоционального интеллекта с понятием выгорания, с понятием — модное слово — ресурсности. И эти все недовольные люди, которых мы встречаем на улице, или в государственных учреждениях, или еще где-то, получается что вот эти вот неприятные контакты, которые вдруг случаются с людьми — это всё контакты с людьми с низким эмоциональным интеллектом. Правильно я понимаю?

Сергей — С неразвитыми теми или иными навыками или этими составляющими эмоционального интеллекта.

Ирина — Вот когда я связала эти понятия, то в принципе я стала понимать важность ну как бы вот этого всего. И понятно, что это очень такое широкое понятие. И умение не следовать общепринятым нормам, и умение разбираться в своих эмоциях и эмоциях других людей, и понятие эмпатии — это всё эмоциональный интеллект. Ну вот умение понимать, когда нужно вовремя остановиться, и умение не загонять себя в физическую усталость, исходя из которой у тебя появляются эмоциональные какие-то проблемки — это тоже эмоциональный интеллект. Правильно?

Сергей — Не совсем. Да, это всё составляющие вот этого широкого понятия. Оно довольно широкое, как и формальный интеллект, потому что интеллект — это и умение по карте прийти в пункт назначения, и умение решить уравнение, и умение там что-то построить. Это всё относится к формальному интеллекту, к разным его составляющим.

Ирина — Ты сейчас назвал три вещи, с которыми у меня просто по нулям.

Сергей — И вербальный интеллект туда же относится, и концептуальное мышление — тоже разные составляющие. И в эмоциональном интеллекте тоже разные составляющие, вот по модели Гоулмана, которую мы обсудили, они описаны отчасти с одной из сторон, потому что каждая модель ограничена так или иначе. И это всё в эту кассу.

И этот подкаст, напомню, из двух частей. Сегодня мы постарались разобраться в том, что же такое эмоциональный интеллект, кому и зачем он нужен, а в следующей части мы будем говорить, что же с этим делать: как развивать его у детей, как развивать его у взрослых, как помочь ребенку быть эмоционально благополучным и эмоционально компетентным.

Ирина — Супер. И обязательно пишите вопросы к этому подкасту.

Читайте и слушайте «Подкаст: эмоциональный интеллект — как его развивать?»

Иллюстрации Маши Вахрушевой из книги «Волшебство эмоций».