Привет, мы «Банда умников» — разрабатываем обучающие настолки и тетради для детей, интерактивные развивающие игры и курсы для Яндекса, Сбера и Мегафона. А ещё помогаем 700 компаниям заботиться о своих сотрудниках: придумываем и воплощаем детские подарки, разрабатываем брендированные игры и обучающие мобильные приложения.

У нас круто развито внутреннее самообучение, когда ребята из команды помогают друг другу расширять профессиональную насмотренность и прокачивать скиллы. Недавно нам показалось этого мало, поэтому мы решили узнать, какие практики обучения и ведения проектов используют другие крутые компании. А чтобы не делать это нашим секретиком, мы будем рассказывать об этом тут: пусть другие тоже узнают!

Алина Трофимцова из «Avito»: про UX-редактуру, путь к тимлидерству и рисунки собачек

Новый гость в рубрике «Бренды френды» – Алина Трофимцова из «Avito»: UX-редактор, тимлид и очень приятный собеседник. Расспросили про то, чем отличаются задачи авторов текстов для интерфейсов, обсудили систему наставничества и грейды в компании, а ещё поговорили за аналитику.

Алина, привет! Расскажи, кто такой UX-редактор?

Привет! UX-редактор — это человек, который делает пользовательский путь понятным. Наша задача — чтобы пользователь не думал, что ему делать дальше. Тексты, подсказки, сообщения — всё должно быть логичным, удобным и прозрачным. Работает это не только в приложениях и на сайтах, но и, например, в банкоматах или у голосовых ботов.

В «Avito» это особенно интересно: у нас много сложных сценариев. Представьте: пользователь размещает объявление, отвечает на вопросы, пишет, продаёт, покупает. Если где-то в процессе что-то пойдет не так, он может просто уйти. Чтобы этого не случилось, и нужен UX-редактор.

Чем UX-редактор отличается от обычного редактора?

Обычный редактор думает о тексте, а UX-редактор — о пользователе. Тут сначала изучаешь продукт, погружаешься в логику, выстраиваешь сценарий, и только потом пишешь текст.
Например, нужно создать чат-бота, который поможет соискателю найти работу. Сначала разбираемся: что у пользователя уже есть, что ему нужно, где могут быть сложности. И только потом думаем, как текст поможет.

Как ты стала UX-редактором?

Это был интересный стык в работе. Я работала в редактуре, а в IT как раз начали активно звать коллег из медиа и финтеха. Потом появился курс в Нетологии, куда я сначала пошла учиться, а потом стала модератором. Постепенно втянулась и поняла, что мне это нравится.

Что было самым сложным в начале?

Мои первые три месяца в «Avito» были сплошным факапом. До этого я работала в «Okko», где задачка была простая: вот текст — напиши. А тут ты сам отвечаешь за всё: текст, сценарий, форму. Я принесла produсt-у первую задачу, а она начала задавать миллион вопросов. Я не понимала, зачем мне это знать: ведь форму-то сделал кто-то другой. А оказалось, что форма теперь тоже моя.
Это было больно, но полезно. Я поняла, что UX-редактор — это не просто про текст, это про продуктовый подход. Ты владеешь задачей целиком.

А как ты стала тимлидом?

Все просто: начала брать задачи, которые выходят за рамки моей зоны ответственности. Больше ответственности — больше возможностей. Я взялась за сложный проект, справилась, и это заметили.

Как устроено наставничество в «Avito»?

Каждый новичок знает, что у него будет наставник. Это важно, потому что первые три месяца человек постоянно задает вопросы, и ему нужно с кем-то обсуждать свои решения.
Мы планируем эту нагрузку заранее: наставник должен быть готов взять на себя такую ответственность. Это затратно по времени и энергии, но результат того стоит. Главное — не перегружать наставника, чтобы он сам не выгорел.

У вас есть карьерные грейды?

Да, мы их позаимствовали из IT. Раз в 6 месяцев можно вырасти, если у тебя хорошие результаты. Сначала ты просто пишешь тексты, потом управляешь процессами. Например, как старший редактор, я могу уже не писать сама, а работать над стратегией или редакционной политикой.

Как проверяете тексты на понятность?

У нас есть аналитика, которая показывает всё: где пользователи застревают, что их не устраивает. Например, если в поддержку часто приходит вопрос «Почему вы заблокировали мое объявление?», мы смотрим шаблон ответа. Раньше мы его отправляли 1000 раз в месяц, теперь 500 — значит, что-то изменилось. Смотрим: это сезонность, изменения в продукте или что-то еще?
А если текст непонятен, пользователи это показывают сами. Они начинают задавать дополнительные вопросы. В этом случае мы возвращаемся к тексту и исправляем.

Что посоветуешь почитать?

Классика: М. Ильяхов, «Стратегия создания UX-текста», «Этой кнопке нужен текст». Но важно понимать: текст — это инструмент. Он должен быть понятен, решать конкретную проблему. Иногда его вообще не должно быть, если можно обойтись без него.

В чем миссия вашей команды?

Мы хотим, чтобы всё было win-win: искал — нашел, продал — купил, и всем приятно. 
Вспомнила, как однажды девочка выставила на «Avito» объявление: она рисовала собачек за 20 рублей. Мы всей редакцией заказали у неё этих собачек, а она получила кучу заказов. Вот такие истории вдохновляют.

Любимый кейс?

Наверное, митап, который мы организовали. Мы поняли, что таких мероприятий для UX-редакторов очень мало, особенно офлайн. Решили провести встречу, пригласили коллег, и всё прошло потрясающе. Атмосфера была как дома: все общались, делились опытом. А потом мы даже нашли двух новых сотрудников.

Алина, спасибо за встречу! Нам, как разработчикам и пользователям, было очень интересно :) 
Пусть таких любимых кейсов появляется всё больше ♥